الدعم الفني
تشخيص واضح للمشكلة وخطوات إصلاح مفهومة
مراجعة المشكلات الفنية في المواقع والمتاجر وتحديد سببها ونطاق إصلاحها قبل تنفيذ التغييرات.
ما الذي نعمل عليه معك؟
نحدد التسليمات والأولويات قبل التنفيذ حتى تعرف ما يشمله المشروع وكيف نراجع تقدمه.
تشخيص المشكلة
جمع وصف الخطأ وطريقة تكراره وتأثيره على الزائر، ثم تحديد المكونات المرتبطة به.
إصلاح واختبار
تنفيذ التعديل المناسب مع مراعاة النسخ الاحتياطي، وفحص الوظيفة المتأثرة.
توصيات للاستقرار
توضيح ما تم إصلاحه وما يحتاج متابعة أو تحديثًا حتى لا تتكرر المشكلة.
ما الذي نحتاجه للبدء؟
رابط الصفحة المتأثرة ووصف المشكلة ووقت ظهورها وأي تغييرات سبقتها.
اتفاق واضح قبل التنفيذ
نتفق على التسليمات والجدول الزمني والتكلفة ودورات المراجعة وأي اشتراكات خارجية. نبدأ بعد اعتماد النطاق، ونوضح أثر أي طلب إضافي قبل تنفيذه.
أسئلة قبل البدء
هل الدعم متاح طوال اليوم؟
تحدد ساعات العمل وأولوية الطلبات وزمن الاستجابة في اتفاق الدعم؛ لا نفترض تغطية على مدار الساعة.
هل تُحل كل مشكلة بنفس التكلفة؟
تختلف التكلفة بحسب السبب والمنصة وحجم الإصلاح. نوضح التقييم قبل تنفيذ عمل خارج النطاق المتفق عليه.
لنحدد ما يحتاجه مشروعك
شاركنا الهدف والسوق المستهدف لنقترح نطاقًا واضحًا وخطوات قابلة للتنفيذ.
خدمات تكمل مشروعك
استكشف جميع خدمات الوكيل أو تواصل معنا لاختيار الخدمة المناسبة.